Términos del Servicio

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Estos Términos del Servicio ("Términos") son un acuerdo vinculante entre FINKKO, Inc., sociedad de Delaware ("Finkko", "nosotros"), y el Cliente que usa el Servicio. También rigen cualquier visita a finkko.com y app.finkko.com.

1. Aceptación y capacidad

En corto: Al aceptar estos Términos confirmas que eres mayor de edad y que tienes autoridad para obligar a tu empresa. La aceptación electrónica es válida.

Aceptas estos Términos al marcar la casilla de aceptación (que aparece sin marcar) en el panel o en un Order Form, al firmar un Order Form que los mencione, o al usar el Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Debes tener al menos 18 años. Si aceptas en nombre de una empresa u otra entidad, confirmas que tienes autoridad para obligarla. En ese caso, "tú" y "Cliente" se refieren a esa entidad. El Servicio es para empresas. No está dirigido a menores de 13 años.

Aceptas que estos Términos, los Order Forms, los avisos y otros registros se entreguen, acepten y conserven de forma electrónica. Las firmas y registros electrónicos tienen el mismo efecto que los de papel según la ley federal Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (ESIGN) y la Delaware Uniform Electronic Transactions Act (6 Del. C. ch. 12A).

2. Definiciones

• Cliente es la empresa o entidad que contrata el Servicio con Finkko.
• Usuarios Autorizados son los empleados, asesores y contratistas del Cliente a quienes este permite acceder al Servicio.
• Empleado de IA es un agente de software de Finkko que cumple un rol definido para el Cliente, como Comercial o Arrendamientos.
• Datos del Cliente son los datos, archivos, contenidos e información que el Cliente, sus Usuarios Autorizados o sus Usuarios Finales envían al Servicio.
• Usuarios Finales o Leads son los interesados, clientes, arrendatarios, proveedores y otros terceros del Cliente que interactúan con un Empleado de IA.
• Resultado es el contenido que un Empleado de IA genera para el Cliente, como respuestas, documentos, resúmenes, cartas y estudios.
• Orden u Order Form es el documento de pedido, compra en línea o selección de plan que identifica el plan, los Empleados de IA, las tarifas y cualquier condición especial.
• Servicio es la plataforma de Finkko, los Empleados de IA, el panel, el soporte relacionado y los sitios web que opera Finkko.

3. El Servicio

En corto: Finkko ofrece empleados de IA para empresas inmobiliarias. Tu plan define qué recibes y los límites mensuales.

Finkko ofrece ocho roles de Empleado de IA: Comercial, Marketing, Arrendamientos, Postventa, Recursos humanos, Legal, Tesorería y Compras. Los Empleados de IA trabajan solo con los canales y archivos que el Cliente habilita.

Los planes, funciones y límites mensuales por plan y rol (por ejemplo mensajes, visitas o estudios) se describen en la página de precios y en tu Order Form. Algunas funciones, como las llamadas de voz, solo están disponibles en ciertos planes. Si alcanzas un límite, la función relacionada puede pausarse hasta el siguiente periodo de facturación o hasta que mejores tu plan.

Podemos mejorar y cambiar el Servicio con el tiempo. No reduciremos de forma material la funcionalidad principal de un plan pago durante un periodo ya pagado.

Las funciones beta, versiones preliminares y pruebas gratuitas se ofrecen "tal cual", pueden cambiar o terminar en cualquier momento y quedan excluidas de cualquier nivel de servicio o garantía.

4. Cuentas y seguridad

En corto: Finkko crea la cuenta de tu empresa. Tus asesores entran por invitación. Protege tus credenciales.

No hay registro público abierto. Finkko crea las cuentas de los Clientes al contratar el Servicio, mediante el Order Form y el onboarding. Tus asesores y demás Usuarios Autorizados se registran por invitación.

Debes:

• dar información de cuenta exacta y mantenerla actualizada;
• mantener confidenciales las contraseñas, enlaces de acceso y llaves de API;
• asegurar que cada Usuario Autorizado use sus propias credenciales;
• quitar el acceso a quienes ya no deban tenerlo; y
• avisarnos pronto a founder@finkko.com de cualquier acceso no autorizado.

Eres responsable de la actividad en tu cuenta y de que tus Usuarios Autorizados cumplan estos Términos.

5. Responsabilidades del Cliente

En corto: Tú decides qué datos y canales usan los Empleados de IA, y eres responsable de los consentimientos, avisos y cumplimiento legal frente a tus leads.

Datos y canales lícitos

Debes tener todos los derechos, permisos y bases legales necesarios para enviar los Datos del Cliente y permitir que los Empleados de IA contacten a los Usuarios Finales por los canales que habilitas.

Llamadas y mensajes de texto (TCPA)

Eres responsable de cumplir la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y leyes estatales similares. En particular:

• La FCC trata las voces generadas por IA como "voz artificial". Las llamadas de marketing con voz de IA requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito del Usuario Final.
• Los Usuarios Finales pueden revocar su consentimiento por cualquier medio razonable. Debes respetar las revocaciones con prontitud.
• Las llamadas y mensajes de marketing solo pueden hacerse entre las 8 a. m. y las 9 p. m. en la hora local del Usuario Final.
• Debes respetar el Registro Nacional Do-Not-Call, las listas estatales y tu propia lista interna de no llamar.

Grabación de llamadas

Finkko guarda para ti las transcripciones y los metadatos de las llamadas. La grabación de audio solo ocurre si la activas. Eres responsable de dar los avisos de grabación y obtener el consentimiento, incluido el de todas las partes en los estados que lo exigen.

WhatsApp, Meta y correo electrónico

Debes cumplir las reglas de opt-in, mensajería y comercio de Meta y WhatsApp, y la CAN-SPAM Act para correos comerciales, incluida una identificación clara y una opción de baja que funcione.

Avisos a los Usuarios Finales

Debes dar tu propio aviso de privacidad a los Usuarios Finales que explique cómo tú, y tus proveedores como Finkko, tratan sus datos.

Divulgación de IA

Finn nunca afirma ser humano y dice que es un asistente virtual si le preguntan. Eres responsable de dar cualquier aviso inicial de que las personas interactúan con una IA que aplique a tus canales y jurisdicciones (por ejemplo, según el Reglamento de IA de la UE o leyes estatales de EE. UU. sobre bots); Finkko puede configurar el saludo del Empleado de IA para incluirlo. No debes instruir a un Empleado de IA para que afirme ser humano ni desactivar, ocultar o alterar ningún aviso de IA.

Revisión humana

Debes revisar los Resultados antes de enviarlos, firmarlos o confiar en ellos, y definir los puntos de aprobación humana de tus flujos. Las acciones que comprometen a tu empresa requieren aprobación humana.

Vivienda justa

Debes cumplir la Fair Housing Act y leyes similares. No debes usar el Servicio para discriminar ni dirigir a nadie por raza, color, religión, sexo, discapacidad, situación familiar, origen nacional ni ninguna otra categoría protegida.

6. Uso aceptable

Tu uso del Servicio debe cumplir nuestra Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos. Un incumplimiento de la Política de Uso Aceptable es un incumplimiento de estos Términos.

7. Términos específicos de IA

En corto: La IA puede equivocarse. Los Resultados son propuestas para revisión humana, no asesoría profesional ni decisiones finales.

• Resultados probabilísticos. Los Empleados de IA usan modelos de aprendizaje automático. Los Resultados pueden ser inexactos, incompletos o desactualizados.
• No es asesoría profesional. Los Resultados no son asesoría legal, financiera, tributaria ni inmobiliaria con licencia.
• Uso previsto. El Servicio está pensado para dar asistencia preparada para revisión humana.
• Sin decisiones automatizadas finales. No debes usar el Servicio para tomar decisiones finales sobre vivienda, crédito, empleo u otros asuntos relevantes sin una revisión humana real. Esto incluye tus obligaciones bajo la ley de Colorado sobre tecnología de decisiones automatizadas (SB 26-189) desde el 1 de enero de 2027, cuando aplique.
• Sin usos de alto riesgo. El Servicio no está diseñado para emergencias, seguridad de la vida ni otros usos de alto riesgo.
• Resultados similares. Los Resultados pueden parecerse a contenido generado para otros. Finkko no garantiza que los Resultados sean únicos.

Hay más información en nuestra declaración de IA.

8. Uso de datos para entrenar IA

En corto: No usamos tus datos para entrenar modelos de IA de propósito general ni de terceros.

Finkko no usa los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general ni de terceros. Solo usamos datos agregados o anonimizados para operar, asegurar y mejorar el Servicio. Nuestros proveedores de IA están obligados por condiciones empresariales que les impiden entrenar sus modelos con esos datos.

9. Datos del Cliente

En corto: Tus datos son tuyos. Solo los usamos para prestar el Servicio, los mantenemos separados de otros clientes y te los entregamos si te vas.

Entre las partes, el Cliente es dueño de los Datos del Cliente y de los Resultados. Otorgas a Finkko una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente solo en la medida necesaria para prestar, asegurar y dar soporte al Servicio y según se describe en estos Términos.

Nuestro Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) forma parte de estos Términos y rige el tratamiento de datos personales que hacemos por tu cuenta. Nuestros subencargados y la Política de Privacidad dan más detalle.

La información de cada Cliente se mantiene separada de la de otros clientes.

Tras la terminación, tienes 30 días para exportar o recibir lo que construimos con tu información. Eliminamos los Datos del Cliente dentro de los 90 días siguientes, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

10. Propiedad intelectual de Finkko

En corto: Somos dueños de la plataforma y la marca. No puedes copiarla, hacerle ingeniería inversa ni revenderla.

Finkko y sus licenciantes son dueños del Servicio, la plataforma, Finn, la marca Finkko y todo el software, modelos, prompts, flujos y documentación relacionados, excluidos los Datos del Cliente y los Resultados. Sujeto a estos Términos, te otorgamos un derecho no exclusivo e intransferible de usar el Servicio durante tu suscripción para tus fines comerciales internos.

Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente sin obligación contigo.

No debes:

• hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente o modelos, salvo donde la ley lo permita;
• hacer scraping, rastrear o recolectar datos del Servicio;
• revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como oficina de servicios;
• compartir llaves de API o credenciales fuera de tu organización;
• construir un producto competidor usando el Servicio; ni
• evadir los límites de uso o los controles de seguridad.

11. Tarifas y facturación

En corto: Tarifas mensuales por Empleado de IA en dólares estadounidenses, con renovación automática hasta que canceles.

Las tarifas se cobran mensualmente por Empleado de IA, en dólares estadounidenses, según la página de precios o tu Order Form. Los cobros de implementación solo aplican si los indica tu Order Form. Los pagos los procesa Stripe.

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que canceles. Nos autorizas a cobrar a tu medio de pago en cada renovación.

Las tarifas no incluyen impuestos. Eres responsable de los impuestos aplicables sobre ventas, uso, valor agregado y similares, salvo los impuestos sobre la renta de Finkko.

Si un pago falla o se atrasa, te avisaremos. Si tu Order Form establece intereses de mora, se aplican a los montos vencidos hasta el máximo permitido por la ley, y podemos suspender el Servicio tras aviso si el monto sigue sin pagarse.

Podemos cambiar los precios con un aviso previo de 7 a 30 días, con instrucciones para cancelar. El nuevo precio aplica desde tu siguiente periodo de facturación.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos.

12. Vigencia y terminación

En corto: Sin permanencia mínima. Cancelas cuando quieras, con efecto al final del periodo pagado.

Estos Términos aplican desde la aceptación hasta que terminen todas las suscripciones. No hay permanencia mínima. Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a founder@finkko.com. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso, y la confirmamos por correo.

Podemos suspender o terminar el Servicio si incumples de forma material estos Términos y no corriges el incumplimiento dentro de un plazo razonable tras el aviso por escrito, o de inmediato si es necesario para evitar un daño, cumplir la ley o detener un incumplimiento grave de la Política de Uso Aceptable.

Al terminar, tu derecho a usar el Servicio termina, las tarifas pendientes se vuelven exigibles y la Sección 9 aplica a los Datos del Cliente. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir sobrevivirán, incluidas las de tarifas adeudadas, confidencialidad, propiedad intelectual, exenciones, limitación de responsabilidad, indemnidades y disputas.

13. Confidencialidad

En corto: Cada parte protege la información confidencial de la otra.

"Información Confidencial" es la información no pública que una parte revela a la otra, marcada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal. Los Datos del Cliente son Información Confidencial del Cliente.

La parte receptora usará la Información Confidencial solo para cumplir estos Términos, la protegerá al menos con un cuidado razonable y solo la compartirá con personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes similares.

Estos deberes no aplican a información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ya conociera, que haya desarrollado de forma independiente o que haya recibido lícitamente de un tercero. Una parte puede revelar Información Confidencial cuando la ley lo exija, avisando antes cuando la ley lo permita.

14. Garantías y exenciones

En corto: El Servicio se ofrece "tal cual", salvo los compromisos de tu Order Form.

Cada parte confirma que tiene autoridad para celebrar estos Términos. Cualquier compromiso adicional aplica solo según se indique en tu Order Form o en la descripción del plan.

SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO EN ESTOS TÉRMINOS, EL SERVICIO Y LOS RESULTADOS SE OFRECEN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". FINKKO EXCLUYE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. FINKKO NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES NI QUE LOS RESULTADOS SEAN EXACTOS.

15. Servicios de terceros

El Servicio funciona con servicios de terceros, como Meta y WhatsApp, Google, OpenAI, ElevenLabs y Stripe. Estos servicios están fuera del control de Finkko y se rigen por sus propios términos. Finkko no responde por su disponibilidad, cambios, políticas ni medidas de cumplimiento, como la suspensión de un número de WhatsApp. Eres responsable de cumplir los términos de los servicios de terceros que habilites.

16. Limitación de responsabilidad

En corto: Ninguna parte responde por daños indirectos, y la responsabilidad total tiene como tope lo que pagaste en los últimos 12 meses.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA PARTE RESPONDERÁ POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE REPUTACIÓN O DE DATOS, AUN SI SE ADVIRTIÓ SU POSIBILIDAD.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS NO SUPERARÁ LOS MONTOS PAGADOS O PAGADEROS POR EL CLIENTE A FINKKO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN. PARA USO GRATUITO O DE PRUEBA, EL TOPE ES DE US$100.

Estas exclusiones y el tope no aplican a: obligaciones de indemnidad; incumplimientos de la Política de Uso Aceptable; infracción o apropiación indebida de la propiedad intelectual de la otra parte; incumplimientos de confidencialidad; ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar.

17. Indemnidades

En corto: Tú nos defiendes ante reclamaciones por tus datos y tu cumplimiento. Nosotros te defendemos ante reclamaciones de que nuestra plataforma infringe propiedad intelectual de terceros.

Por parte del Cliente

El Cliente defenderá a Finkko y a sus directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones de terceros, y pagará los daños, multas, acuerdos y honorarios legales razonables resultantes, derivados de: los Datos del Cliente; la violación de la ley o de la Política de Uso Aceptable por parte del Cliente; o las comunicaciones del Cliente con los Usuarios Finales, incluidas reclamaciones, multas y sanciones bajo la TCPA.

Por parte de Finkko

Finkko defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la plataforma de Finkko, tal como la presta Finkko, infringe una patente, derecho de autor o marca de los Estados Unidos o se apropia indebidamente de un secreto comercial, y pagará los daños y acuerdos resultantes. Finkko no tiene obligación por reclamaciones derivadas de los Datos del Cliente, los Resultados, modificaciones no hechas por Finkko, combinaciones con elementos no suministrados por Finkko, servicios de terceros o usos que incumplan estos Términos. Si ocurre o es probable una reclamación, Finkko puede modificar el Servicio, obtener una licencia o terminar el Servicio afectado y reembolsar las tarifas prepagadas del periodo no usado. Esta sección establece toda la responsabilidad de Finkko por reclamaciones de infracción.

Procedimiento

La parte indemnizada debe avisar con prontitud, permitir que la parte que indemniza controle la defensa y el acuerdo, y cooperar razonablemente. Ningún acuerdo puede imponer obligaciones a la parte indemnizada sin su consentimiento.

18. Niveles de servicio

Los compromisos de nivel de servicio aplican solo al plan Empresa, según se indique en el Order Form. Los demás planes no tienen compromiso de nivel de servicio.

19. Ley aplicable y disputas

En corto: Ley de Delaware y tribunales de Delaware. Primero se negocia 30 días. Sin juicios por jurado ni acciones colectivas.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes.

Antes de iniciar cualquier proceso judicial, una parte debe notificar por escrito a la otra y ambas negociarán de buena fe durante 30 días. Cualquiera de las partes puede pedir medidas cautelares urgentes en cualquier momento.

Los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware tienen jurisdicción exclusiva, y cada parte se somete a ellos.

CADA PARTE RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO. LAS RECLAMACIONES SOLO PUEDEN PRESENTARSE DE FORMA INDIVIDUAL, NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, DE GRUPO O REPRESENTATIVA.

20. Controles de exportación, sanciones y anticorrupción

Debes cumplir las leyes de control de exportaciones y sanciones de los Estados Unidos, incluidas las Export Administration Regulations (EAR) y las normas de la Office of Foreign Assets Control (OFAC). Confirmas que no estás ubicado en un país sujeto a sanciones integrales ni figuras en una lista de partes restringidas de los EE. UU., y no permitirás que esas personas usen el Servicio. Cada parte cumplirá las leyes anticorrupción aplicables y no ofrecerá ni aceptará pagos indebidos en relación con estos Términos.

21. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Para cambios materiales, avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo o en el panel, y podemos pedirte que aceptes los nuevos Términos en el panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio surta efecto. Los demás cambios surten efecto al publicarse.

22. Términos generales

En corto: Cláusulas contractuales estándar sobre cesión, fuerza mayor, prelación y avisos.

• Cesión. Ninguna parte puede ceder estos Términos sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos sus activos, con aviso.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, salvo las obligaciones de pago.
• Divisibilidad. Si una disposición no es exigible, se limitará en la mínima medida y el resto sigue vigente.
• No renuncia. No exigir una disposición no implica renunciar a ella.
• Partes independientes. Las partes son contratistas independientes.
• Acuerdo completo. Estos Términos, los Order Forms, el DPA y las políticas aquí referidas son el acuerdo completo sobre su objeto y reemplazan acuerdos previos.
• Orden de prelación. En caso de conflicto: (1) Order Form, (2) DPA, (3) estos Términos, (4) otras políticas.
• Avisos. Enviamos avisos por correo al contacto de tu cuenta o en el panel. Tú envías avisos a founder@finkko.com.

Políticas relacionadas: Política de Privacidad, Política de Cookies, Accesibilidad.

23. Derechos de autor y DMCA

Si crees que contenido del Servicio infringe tus derechos de autor, envía una notificación a founder@finkko.com con los elementos de 17 U.S.C. §512(c)(3):

1. tu firma física o electrónica;
2. la identificación de la obra protegida;
3. la identificación del material infractor e información para ubicarlo;
4. tus datos de contacto;
5. una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado; y
6. una declaración, bajo pena de perjurio, de que la notificación es exacta y de que estás autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos.

24. Contacto

FINKKO, Inc.

Carrera 9 # 53-58, Oficina 401, Bogotá D.C. 110231, Colombia

Correo: founder@finkko.com