Aviso de Transparencia sobre IA

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FINKKO, Inc. ("Finkko") ofrece empleados de IA a inmobiliarias y constructoras. Finn es la cara de nuestro producto. Este aviso explica, en lenguaje sencillo, cómo funcionan estos empleados de IA. Complementa nuestros Términos del Servicio, Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable.

1. Qué hacen los empleados de IA

En corto: Responden, organizan y preparan trabajo. Las personas aprueban lo importante.

Finkko ofrece empleados de IA para comercial, marketing, arrendamientos, postventa, recursos humanos, legal, tesorería y compras. Según el rol:

• Responden preguntas de interesados sobre inmuebles y proyectos, usando solo la información que entrega la empresa;
• Recogen presupuesto, zona y necesidades, y agendan visitas;
• Registran contexto para que los asesores humanos de la empresa hagan seguimiento;
• En arrendamientos, solicitan facturas y preparan provisiones y cartas de incremento para que una persona las revise y apruebe;
• En compras, solicitan y comparan cotizaciones y hacen seguimiento a entregas;
• Preparan estudios de mercado y contenido de marketing.

Trabajan solo con los canales y archivos que cada empresa habilita, como WhatsApp, correo, llamadas de voz, formularios web y el panel.

2. Nunca fingen ser humanos

Los empleados de IA se presentan con nombre propio y nunca afirman ser humanos: si alguien pregunta si habla con una persona o con una IA, el empleado de IA responde que es un asistente virtual. Cuando una ley o un canal exige avisar desde el inicio que se interactúa con una IA, el cliente debe dar ese aviso en el canal, y Finkko puede configurar el saludo del empleado de IA para incluirlo. Esto sigue los principios de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA de la UE y de leyes estatales de EE. UU. sobre divulgación de bots, como la B.O.T. Act de California y las leyes de Utah, Maine y Texas. Los clientes no pueden desactivar ni ocultar este aviso.

3. Dónde mantienen el control las personas

En corto: Los empleados de IA no asumen compromisos por su cuenta.

• Las acciones que comprometen a la empresa requieren aprobación humana en puntos de aprobación definidos.
• Las respuestas críticas están sujetas a revisión humana y las conversaciones con datos sensibles se escalan a una persona.
• Los empleados de IA no firman documentos ni contratos, no deciden solos nada que comprometa a la empresa y no toman decisiones finales sobre vivienda, arrendamiento, crédito o empleo.

4. Limitaciones

La IA puede equivocarse. Un empleado de IA puede malinterpretar una pregunta, dar información incompleta o desactualizada, o responder con información que la empresa no ha mantenido al día. Los detalles importantes, como precios, disponibilidad y condiciones contractuales, deben confirmarse con el equipo humano de la empresa. Los empleados de IA no prestan asesoramiento legal, financiero ni profesional.

5. Cómo hablar con una persona

En cualquier momento puedes pedirle al empleado de IA hablar con una persona, y pasará la conversación, con su contexto, al equipo humano de la empresa. También puedes contactar directamente a la empresa. Para preguntas sobre Finkko, escribe a founder@finkko.com.

6. Cómo se usan los datos con modelos de IA

En corto: Usamos proveedores de IA confiables y tus datos no se usan para entrenar modelos de propósito general.

• Finkko no usa Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general ni de terceros.
• Usamos estos proveedores bajo condiciones de API empresarial que les impiden entrenar sus modelos con esos datos.
• Solo usamos datos agregados o anonimizados para operar, proteger y mejorar el Servicio.
• En las llamadas, se guardan transcripciones y metadatos para la empresa. El audio solo se graba si la empresa lo activa.

La lista completa de proveedores está en /legal/subprocessors. La empresa con la que interactúas controla tus datos personales; consulta nuestra Política de Privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos.

7. Gobierno

Finkko gestiona el riesgo de la IA con un enfoque interno inspirado en el NIST AI Risk Management Framework, que incluye puntos de aprobación humana, escalamiento de datos sensibles, aislamiento de datos por cliente y revisión del desempeño de los empleados de IA. Finkko no está certificada bajo ese marco. Actualizamos este aviso a medida que evolucionan nuestros empleados de IA.