Política de Reembolsos y Cancelación

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Esta Política de Reembolsos y Cancelación explica cómo se facturan, renuevan, cancelan y, cuando corresponde, reembolsan las suscripciones al servicio Finkko (el "Servicio") que presta FINKKO, Inc. ("Finkko", "nosotros"). Forma parte de nuestros Términos del Servicio. Si tu Order Form dice algo distinto, el Order Form prevalece para tu cuenta.

1. Suscripciones y renovación automática

En corto: Pagas mensualmente por cada empleado de IA. Tu suscripción se renueva cada mes hasta que canceles y no hay permanencia mínima.

• Finkko se factura como una suscripción mensual por cada empleado de IA que actives, al precio del plan publicado en nuestra página de precios o en tu Order Form.
• Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes y se cobra la tarifa mensual vigente, con el medio de pago registrado, hasta que canceles.
• No hay periodo mínimo de permanencia ni penalidad por cancelar.
• Antes de suscribirte, te informamos de forma clara los términos de renovación automática, el precio, la frecuencia de cobro y cómo cancelar. Tu Order Form o compra en línea te pide aceptar expresamente la renovación automática, y te enviamos una confirmación por correo con estos términos y las instrucciones de cancelación.
• Los pagos los procesa Stripe. No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.

2. Cómo cancelar

En corto: Cancela por correo en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.

Puedes cancelar una suscripción, o un empleado de IA concreto, en cualquier momento escribiendo a founder@finkko.com desde el correo de un administrador de la cuenta, indicando la cuenta y los empleados de IA que quieres cancelar. Si tu panel en app.finkko.com tiene una opción de cancelación, también puedes usarla.

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación pagado. Tus empleados de IA siguen trabajando hasta entonces y no se te volverá a cobrar. Te enviamos una confirmación por correo cuando procesamos la cancelación.

3. Reembolsos

En corto: Como regla general, no reembolsamos meses parciales. Sí reembolsamos los cobros que no debieron ocurrir.

Como regla general, las tarifas pagadas no son reembolsables y no prorrateamos ni reembolsamos meses parciales, periodos no usados ni límites mensuales no consumidos. Reembolsaremos, total o parcialmente según corresponda:

• Cobros duplicados o erróneos, por ejemplo un doble cobro o un monto equivocado;
• Cobros realizados después de una cancelación válida que ya surtió efecto;
• Créditos de nivel de servicio para clientes del plan Empresa, cuando y como se establezca en tu Order Form; y
• Cualquier otro caso en que la ley aplicable exija un reembolso.

Tarifas de implementación

Finkko no cobra una tarifa de implementación publicada. Si aplica una tarifa de implementación a tu cuenta, estará en tu Order Form, y su carácter reembolsable será el que allí se indique.

4. Cambios de precio y recordatorios

En corto: Te avisamos con antelación de los cambios de precio y te recordamos cada año lo que pagas.

• Si cambiamos el precio de tu suscripción, te avisaremos por correo entre 7 y 30 días antes de que aplique el nuevo precio, con instrucciones para cancelar si no deseas continuar.
• Al menos una vez al año te enviaremos un recordatorio de tus suscripciones activas, los montos que se cobran y cómo cancelar.

5. Tus datos después de cancelar

En corto: Tienes 30 días para exportar o recibir lo que construimos con tu información. Después, lo eliminamos.

Durante los 30 días siguientes al fin de tu suscripción puedes exportar tus datos o pedirnos que te entreguemos lo que construimos con tu información. Pasado ese plazo, eliminamos tus Datos del Cliente dentro de los 90 días siguientes, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Consulta nuestra Política de Privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a founder@finkko.com con el nombre de tu empresa, la fecha y el monto del cobro y el motivo. Responderemos dentro de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonan al medio de pago original. El tiempo en que se reflejan depende de tu banco o emisor de la tarjeta.

7. Disputas y contracargos

Si crees que un cobro es incorrecto, escríbenos a founder@finkko.com antes de disputarlo con tu banco o emisor, para resolverlo rápido. Esto no limita ningún derecho que te otorgue la ley aplicable. Las demás controversias se rigen por nuestros Términos del Servicio.

8. Contacto

FINKKO, Inc., Carrera 9 # 53-58, Oficina 401, Bogotá D.C. 110231, Colombia. Correo: founder@finkko.com.